“恭喜您獲獎(jiǎng)了，稅前獎(jiǎng)金5000元，請(qǐng)?zhí)峁┿y行卡號(hào)等信息……”元旦前夕，浙江寧波女孩王露露接到一個(gè)陌生電話，對(duì)方告訴她，在2024年“多彩貴州滿意旅游痛客行”活動(dòng)評(píng)選中，她向平臺(tái)提交的意見建議被評(píng)定為一等獎(jiǎng)。

“挑人毛病還給獎(jiǎng)勵(lì)？真是頭一遭遇見?！比ツ甑竭^(guò)貴州旅游，也的確反映過(guò)景區(qū)的問(wèn)題，王露露心里犯起了嘀咕。掛斷電話，打開電腦一番搜索，在貴州省文化和旅游廳網(wǎng)站公布的獲獎(jiǎng)名單里，果然看到了自己的名字，她這才放下心來(lái)。

去年6月，王露露和朋友一起到貴州旅游，最后一站前往黔東南苗族侗族自治州黎平縣肇興侗寨?！巴＼噲?chǎng)擁擠，街道風(fēng)貌沒(méi)有特色，原汁原味的侗家文化風(fēng)情展現(xiàn)得還不夠……”在寨子里逛一圈下來(lái)，王露露覺得這趟旅行并未達(dá)到期望值。她把自己的不滿意之處和建議寫成文字，提交到了當(dāng)?shù)匚穆貌块T的“痛客行”平臺(tái)。

不久，王露露收到平臺(tái)反饋，景區(qū)將根據(jù)實(shí)際情況采納她提出的意見建議。當(dāng)月，在黎平縣啟動(dòng)的旅游服務(wù)質(zhì)量提升“百日攻堅(jiān)”行動(dòng)中，針對(duì)改善肇興侗寨的旅游環(huán)境和提升旅游服務(wù)質(zhì)量，縣里果真把交通管理、建筑風(fēng)貌、經(jīng)營(yíng)秩序等列為重點(diǎn)整改內(nèi)容。“從真金白銀的獎(jiǎng)勵(lì)和實(shí)打?qū)嵉恼闹?，我看到了貴州文旅部門的滿滿誠(chéng)意。”這次獲獎(jiǎng)，令王露露既意外又感動(dòng)，在新一年的旅行計(jì)劃中，貴州成了她還想去的地方。

一等獎(jiǎng)5000元、二等獎(jiǎng)3000元、三等獎(jiǎng)1000元、參與獎(jiǎng)200元，在2024年“多彩貴州滿意旅游痛客行”活動(dòng)中，共有726人獲獎(jiǎng)，其中一等獎(jiǎng)3名、二等獎(jiǎng)13名、三等獎(jiǎng)102名、參與獎(jiǎng)608名。自2017年5月舉辦首屆“多彩貴州滿意旅游痛客行”活動(dòng)以來(lái)，貴州省文化和旅游廳已連續(xù)舉辦8屆該活動(dòng)。活動(dòng)自上線以來(lái)，瀏覽量已達(dá)1000余萬(wàn)人次，留言評(píng)價(jià)、投訴舉報(bào)、留言吐槽、意見建議總量突破450余萬(wàn)人次，收獲有重要價(jià)值的意見建議2500余條，發(fā)放活動(dòng)獎(jiǎng)金200余萬(wàn)元。

繼前些年實(shí)現(xiàn)避暑季游客量“井噴式”增長(zhǎng)后，貴州又提出打造世界級(jí)旅游目的地新目標(biāo)。營(yíng)造令游客放心、舒心、安心的旅游環(huán)境，是擦亮“多彩貴州”金字招牌的重要舉措，收集和處理“痛客”意見和建議已成為貴州文旅行業(yè)每年的重要工作內(nèi)容之一。在“多彩貴州滿意旅游痛客行”活動(dòng)中，通過(guò)游客和公眾的持續(xù)參與，不僅高效、精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)并解決了大量旅游服務(wù)中的“痛點(diǎn)”，更大幅提升了貴州文旅主管部門和文旅行業(yè)各類企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和溝通意識(shí)。2024年前三季度，貴州旅游接待總?cè)藬?shù)、旅游總收入分別增長(zhǎng)11%、14.8%，接待入境過(guò)夜游客量增長(zhǎng)58.2%。

在與游客的持續(xù)溝通中，貴州文旅部門更高效精準(zhǔn)地掌握游客需求與市場(chǎng)動(dòng)向，有效提高了政策制定的有效、準(zhǔn)確和適用性。“游客在向我們直接反映問(wèn)題、提出建議的過(guò)程中，既能有效解決旅游中遇到的具體問(wèn)題，又能參與貴州文旅事業(yè)的發(fā)展?！辟F州省文化和旅游廳市場(chǎng)管理處處長(zhǎng)張美彪表示，除了提升游客體驗(yàn)，長(zhǎng)期持續(xù)協(xié)調(diào)處理“痛客”建議，也讓文旅主管部門內(nèi)部以及跨部門協(xié)同機(jī)制在磨合中逐漸完善，乘勢(shì)而上共同推動(dòng)全省文旅高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)介紹，貴州省文化和旅游廳將進(jìn)一步梳理歷史數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)深入推進(jìn)“多彩貴州滿意旅游痛客行”活動(dòng)走深走實(shí)，力爭(zhēng)將其打造為貴州文旅主動(dòng)服務(wù)、連接市場(chǎng)的重要抓手和服務(wù)名片。