本報(bào)北京4月8日電  （記者張?zhí)炫啵┯浾邚膰乙泼窆芾砭肢@悉：國家移民管理機(jī)構(gòu)12367服務(wù)平臺(tái)自2021年4月8日開通以來，截至4月7日，通過中英雙語、7×24小時(shí)人工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，累計(jì)接處涉中國移民管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)咨詢、意見建議和違法線索舉報(bào)等中外來電1091.6萬人次，服務(wù)范圍涵蓋143個(gè)國家和地區(qū)。

在12367服務(wù)平臺(tái)的來電中，咨詢中國公民出入境相關(guān)業(yè)務(wù)809.1萬人次，外國人管理服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)72.8萬人次。中國公民咨詢問題集中在護(hù)照及往來港澳通行證辦理方面，外國人咨詢問題集中在簽證證件辦理及在華停居留方面，此外口岸通關(guān)邊防檢查相關(guān)事宜也是中外出入境人員共同關(guān)心的問題。

國家移民管理局移民事務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，作為中國移民管理面向全國、輻射全球的一體化“客服中心”，12367服務(wù)平臺(tái)始終把“答得準(zhǔn)、答得快”作為基礎(chǔ)工作來抓，通過建立健全知識(shí)庫、開展常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開發(fā)“前臺(tái)話務(wù)智慧助手”系統(tǒng)功能等手段，持續(xù)完善受理、分辦、辦結(jié)、評價(jià)、回訪等全鏈條工作舉措，有效發(fā)揮“解疑釋惑”作用，成為推進(jìn)解決中外人員、企業(yè)涉中國移民管理領(lǐng)域急難愁盼問題的重要窗口。